Všeobecné informácie

Povinnosťou kupujúceho, ktorým môže byť spotrebiteľ alebo podnikateľ, je oboznámiť sa s Reklamačným poriadkom a Všeobecnými obchodnými podmienkami ešte pred objednaním tovaru. Uzavretím kúpnej zmluvy a prevzatím tovaru od predávajúceho kupujúci súhlasí s Reklamačným poriadkom a Všeobecnými obchodnými podmienkami. Kupujúci zároveň berie na vedomie, že je povinný poskytnúť súčinnosť potrebnú pre vybavenie reklamácie, v opačnom prípade sa príslušné lehoty adekvátne predlžujú o čas, v ktorom kupujúci neposkytol požadovanú súčinnosť.

Podmienky záruky

Predávajúci je povinný vystaviť ku každému zakúpenému tovaru nákupný doklad (faktúra alebo doklad z ERP) so všetkými, zákonom stanovenými údajmi pre uplatnenie záruky (najmä názov tovaru, dĺžka záruky, cena, množstvo, sériové číslo). Preto, ak to povaha zakúpeného tovaru umožňuje, vydáva predávajúci namiesto záručného listu kupujúcemu doklad o zakúpení tovaru obsahujúci uvedené údaje.

V prípade, že je súčasťou balenia záručný list od výrobcu, predávajúci poskytne záruku písomnou formou a to vyplnením údajov v záručnom liste. Ak je to pre poskytnutie záruky potrebné, predávajúci v záručnom liste zrozumiteľným spôsobom vysvetlí obsah záruky, uvedie jej rozsah, podmienky, dobu platnosti a spôsob, akým je možné uplatniť nároky z nej plynúce. Záruka sa zvyčajne nevzťahuje na mechanické poškodenie, poškodenie prírodným živlom a podobne. Pri uplatňovaní reklamácie platia ustanovenia Obchodných podmienok a Reklamačného poriadku.

Záručná doba

Dňom prevzatia tovaru kupujúcim začína plynúť záručná doba. Dĺžka záručnej doby (aj v prípade predĺženej záruky) je vždy vyznačená v záručnom liste. V prípade, že záručný list nebol vydaný, slúži ako doklad o záruke faktúra prípadne blok z registračnej pokladne. Záručná doba sa skladá zo zákonnej lehoty (24 mesiacov) a prípadne predĺženej záručnej lehoty, ktorá musí byť v súlade so záručnými podmienkami výrobcu. Na darčeky, ktoré dostanete zadarmo, alebo výhry zo súťaží sa záruka nevzťahuje.

Záručná doba je:

• 24 mesiacov - pre nový tovar, ak neustanovuje osobitný právny predpis lehotu dlhšiu;
• 12 mesiacov - pre použitý tovar (použitým tovarom sa rozumie takto označený tovar, ktorý je použitý či opravovaný bez vady, nie je v originálnom balení a nič nebráni plnému užívaniu výrobku) 

Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v reklamácii. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, reklamácie sa v rámci zákonnej záručnej lehoty riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb., Občianskeho zákonníka, v znení neskorších predpisov a zákonom č. 250/2007 Z.z., o ochrane spotrebiteľa v platnom znení. V prípade, že kupujúcim je podnikateľ, môže byť lehota pre uplatnenie práva z vadného plnenia upravená odlišne.

Vrátenie tovaru (odstúpenie od kúpnej zmluvy do 14 dní od nákupu)

V prípade, že ste tovar zakúpili u nás ako spotrebiteľ (nemáte na doklade o kúpe uvedené IČO) a z nejakého dôvodu nezodpovedá vaším predstavám alebo vám nevyhovuje, máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Ak ste však právnickou osobou či osobou, ktorá tovar objednala v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci svojho samostatného výkonu povolania, zákonná možnosť odstúpenia od kúpnej zmluvy v priebehu 14 dní od prevzatia tovaru sa na vás nevzťahuje. 

Podmienky a lehoty pre odstúpenie od kúpnej zmluvy

Samotná doba na odstúpenie od zmluvy trvá 14 kalendárnych dní a začína plynúť nasledujúci kalendárny deň po prevzatí tovaru spotrebiteľom (napr. ak si zákazník prevezme tovar v piatok, doba pre odstúpenie sa počíta od soboty vrátane).

Ak sa rozhodnete uplatniť si právo na Odstúpenie od kúpnej zmluvy, prosíme vás aby ste nás o tom upovedomili jednoznačným písomným vyhlásením zaslaným poštou na adresu: AQUATICA s.r.o., Kopčianska 10, 851 01 Bratislava, Slovensko alebo elektronicky na info@marroy.com. Pre tieto účely sme pripravili formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy, ktorý si môžete stiahnuť. Pre dodržanie lehoty je rozhodujúce, kedy je odstúpenie od zmluvy odoslané. Lehota na odstúpenie sa tak považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ v jej priebehu odošle predávajúcemu oznámenie, že od zmluvy odstupuje.

Doba na odstúpenie od zmluvy podľa zákona zaniká:

• po uplynutí 14 dní odo dňa uzatvorenia zmluvy v prípade zmluvy o službách alebo zmluvy o poskytovaní elektronického obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči,
• po uplynutí 14 dní odo dňa keď Vy alebo Vami určená tretia osoba s výnimkou prepravcu prevezme tovar v prípade zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru,
• po uplynutí 14 dní odo dňa keď Vy alebo Vami určená tretia osoba s výnimkou prepravcu prevezme tovar, ktorý bol dodaný ako posledný, ak sa tovary objednané zákazníkom v jednej objednávke dodávajú samostatne,
• po uplynutí 14 dní odo dňa keď Vy alebo Vami určená tretia osoba s výnimkou prepravcu prevezme posledný diel alebo kus, ak sa dodáva tovar skladaný z viacerých dielov alebo kusov,
• po uplynutí 14 dní odo dňa keď Vy alebo Vami určená tretia osoba s výnimkou prepravcu prevezme prvý dodaný tovar, ak sa tovar doručuje opakovane počas vymedzeného obdobia.

Ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú inak, spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom mimo iných sú:

• poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby,
• predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,
• predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
• predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (napr. silikóny, lepidlá a pod.)
• predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov, kníh alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak spotrebiteľ tento obal rozbalil,
• predaj kníh nedodávaných v ochrannom obale,
• poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
• Lieky a ostatné prípravky určené na užívanie a tovar osobnej hygieny sú klasifikované ako tovar, ktorý po otvorení nemožno vrátiť a preto musí byť tento druh tovaru v pôvodnom neporušenom obale, nepoškodený a nepoužitý.

Výnimkou sú prípady, kedy je odstúpenie od zmluvy výslovne dojednané.

Naše odporúčania a rady

Funkčnosť výrobku vyskúšajte tak, ako by ste to urobili priamo v kamennej predajni. Vyskúšanie znamená sprevádzkovanie tovaru a primerané otestovanie všetkých funkcií, ktoré má tovar spĺňať podľa požiadaviek zákazníka. Nemalo by však dôjsť k jeho opotrebovaniu. Pri manipulácii s tovarom nad tento rámec (najmä jeho poškodenie, znečistenie, namočenie, použitie na tele) vám budú účtované náklady na uvedenie tovaru do pôvodného stavu pri jeho vracaní. Riaďte sa preto dodržiavaním nižšie uvedených zásad:

• Nechajte si všetky obalové materiály k výrobku, aby ste ho vedeli vrátiť v nepoškodenom a kompletnom stave;
• Pokiaľ to nie je vyslovene nutné, nedávajte preč z tovaru ochranné fólie, predídete tak zbytočnému poškodeniu;
• Otestujte základnú funkčnosť výrobku bez jeho namočenia, znečistenia alebo hygienického znehodnotenia. To znamená, že tovar najskôr vizuálne skontrolujte a následne uveďte do prevádzky tak, aby neprišlo ku kontaktu s telom alebo akýmikoľvek materiálmi a látkami (napr. nápojmi, vodou, potravinami, čistiacimi a pracími prostriedkami, bielizňou, naftou, benzínom, olejom, drevom, trávou, maltou, murivom, prachom, blatom, podlahou, kobercom, hlinou a podobne). Všetky úkony robte rovnakým spôsobom, ako by ste tovar vyskúšali pri kúpe v kamennej predajni;
• Otestujte základnú funkčnosť výrobku bez poškodenia spotrebného materiálu. Napr. bez rozbalenia a použitia filtrov, cartridgeov, príslušenstva (ak to nie je nutné) a iných spotrebných materiálov;
• Otestujte základnú funkčnosť výrobku bez jeho registrácie v systéme výrobcu;
• Pri vrátení výrobku ho dôkladne zabaľte, aby neprišlo k poškodeniu počas prepravy. Výdavky spojené s opravou nevhodne zabaleného tovaru poškodeného počas prepravy bude znášať spotrebiteľ.

Vrátenie peňazí

Aby ste pri vrátení tovaru dostali späť celú sumu zaplatenej kúpnej ceny, musí byť vrátený tovar kompletný, teda vrátane všetkého príslušenstva, ktoré bolo súčasťou predajného balenia. V prípade, že kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy a doručí predávajúcemu tovar so zníženou hodnotou, ktorý je použitý, poškodený, neúplný alebo nie je v originálnom balení je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu náklady v súlade s ust. § 457 a § 458 Občianskeho zákonníka SR, ktoré vznikli v súvislosti s opravou tovaru a jeho uvedením do pôvodného stavu. Spotrebiteľ zodpovedá v zmysle § 10 ods. 4 zák. č. 102/2014 Z.z. za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Všetky poplatky, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy t. j. kúpnu cenu za tovar a náklady na doručenie tovaru, vám budú vrátené. Výdavky vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, kedy nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy a predmetný tovar. Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým spôsobom, aký ste použili pri vašej platbe, a to bez účtovania ďalších nákladov.

Pošlite nám výrobok späť na dohodnutú adresu alebo ho prineste osobne na naše odberné miesta, najneskôr však do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Doba sa považuje za platnú, ak tovar pošlete naspäť pred ukončením 14-dňovej lehoty. Poplatky spojené s vrátením tovaru znáša zákazník. Pre dohodnutie najvhodnejšieho spôsobu vrátenia tovaru kontaktujte naše reklamačné oddelenie na telefónnom čísle +421 2 204 42 240 alebo e-mailom na info@marroy.com.

Reklamácia tovaru

V našej ponuke nájdete produkty od overených výrobcov a dodávateľov, ktorí garantujú autorizovanú servisnú podporu nielen počas trvania záručnej doby ale i počas celej životnosti produktu. Napriek tomu sa môže stať, že s výrobkom nebudete spokojný alebo sa počas záručnej doby prejavia vady, ktoré bránia v jeho bezproblémovom používaní. Pokiaľ takáto situácia nastane, pozorne si prosím prečítajte nasledovné odporúčania:

Reklamácie zabudovaných spotrebičov

V prípade, že ide o reklamáciu na vyhradenom technickom zariadení (napr. kotol, plynový ohrievač a pod.) je potrebné osloviť servisného technika, ktorý vám zariadenie uviedol do prevádzky. Ak už nie je k dispozícii, skúste pozrieť zoznam servisných stredísk v návode od výrobku alebo priamo v záručnom liste. Aktuálne informácie o najbližšom servisnom stredisku nájdete obvykle aj na internetových stránkach výrobcu. Autorizovaný servisný partner výrobcu je jediným oprávneným subjektom, ktorý dokáže odborne posúdiť reklamáciu a následne odstrániť závadu. Ak sa vám nepodarilo skontaktovať so žiadnym servisným strediskom, kontaktujte naše reklamačné oddelenie na telefónnom čísle
+421 2 204 42 240 alebo e-mailom na info@marroy.com, pokúsime sa vám pomôcť.

Reklamácie štandardných výrobkov

Ak ide o reklamáciu štandardného výrobku, je potrebné aby ste vyplnili Reklamačný protokol a priložili k nemu fotografie poškodeného výrobku. Takto pripravenú dokumentáciu nám zašlite e-mailom na info@marroy.com alebo poštou na adresu: AQUATICA s.r.o., Kopčianska 10, 851 01 Bratislava. Nezabudnite prosím uviesť vaše kontaktné údaje. Po obdržaní vás budeme obratom kontaktovať, a dohodneme si s vami ďalší postup.

Aké doklady budem potrebovať na uplatnenie reklamácie?

• Záručný list potvrdený autorizovaným servisným technikom, v ktorom je uvedený presný dátum, kedy bol spotrebič uvedený do prevádzky (od dátumu uvedenia do prevádzky sa počíta záručná doba);
• Daňový doklad, ktorý potvrdzuje, že tovar bol zakúpený na www.marroy.com;
• Reklamačný protokol s detailným popisom závady.

Ak by ste sa potrebovali čokoľvek opýtať ohľadom reklamácie, neváhajte kontaktovať naše reklamačné oddelenie na telefónnom čísle
+421 2 204 42 240 alebo e-mailom na info@marroy.com, sme vám k dispozícii.

Nekompletná zásielka

V zásielke neboli všetky objednané položky

Prevzali ste si zásielku a po otvorení ste zistili, že vám niektorá z objednaných položiek chýba ? Je nám to ľúto a ospravedlňujeme sa za komplikácie, ktoré sme vám nedodaním objednaného tovaru spôsobili. Prosíme vás, neodkladne kontaktujte naše reklamačné oddelenie na telefónnom čísle +421 2 204 42 240 alebo e-mailom na info@marroy.com, kde si s vami dohodneme ďalší postup.

Zámena tovaru

V zásielke mi prišla neobjednaná položka

Našli ste si v zásielke inú položku ako ste si objednali ? Mrzí nás to a veľmi sa za túto nepríjemnú situáciu ospravedlňujeme. Prosíme vás, neodkladne kontaktujte naše reklamačné oddelenie na telefónnom čísle +421 2 204 42 240 alebo e-mailom na info@marroy.com, kde si s vami dohodneme ďalší postup.

Poškodenie tovaru pri preprave

V zásielke prišiel poškodený tovar

Z vlastných skúseností vieme, že zásielka sa môže občas pri preprave poškodiť. Ak sa niečo také stane vám, dodržujte prosím nasledovné odporúčania, aby sme predišli zbytočným nedorozumeniam:

• Pri preberaní zásielky si dobre skontrolujte jej stav. Ak je prepravný obal značne poškodený, neznamená to, že výrobok musí byť automaticky poškodený. Ak však máte pochybnosti či je výrobok v poriadku, zásielku nepreberajte. V prípade, že sa rozhodnete zásielku prevziať urobte si fotku poškodeného obalu (ak máte možnosť), a vypíšte reklamačný list s pracovníkom kuriérskej spoločnosti;
• V prípade, že prevezmete zásielku a až po otvorení zistíte, že jej obsah je poškodený, neodkladne kontaktujte zákaznícku linku kuriérskej spoločnosti a naše reklamačné oddelenie. Reklamáciu poškodenej zásielky je možné uplatniť aj spätne, avšak iba v zmysle prepravných podmienok predmetnej kuriérskej spoločnosti. Ak zásielka nie je kompletná, je poškodená, resp. ak ide o zjavnú vadu, ktorú kupujúci mohol zistiť kontrolou zásielky pri doručení tovaru a ktorú bezodkladne neoznámil, neskoršie reklamácie tohto druhu bude možné uznať len ak kupujúci preukáže, že reklamované vady mal tovar už v čase jeho prevzatia kupujúcim.

Pre rýchlejšie spracovanie a vybavenie vašej reklamácie nám určite pomôže, keď vyplníte Reklamačný protokol a priložíte k nemu fotografie poškodeného balenia alebo samotného poškodeného výrobku. Takto pripravenú dokumentáciu nám zašlite e-mailom na info@marroy.com alebo poštou na adresu: AQUATICA s.r.o., Kopčianska 10, 851 01 Bratislava. Po obdržaní vás budeme obratom kontaktovať, a dohodneme si s vami ďalší postup.

REKLAMAČNÝ PORIADOK

I.
Základné ustanovenia

1. Reklamačný poriadok („reklamačný poriadok“) spoločnosti AQUATICA s.r.o., so sídlom Kopčianska 10, 851 01 Bratislava, Slovensko; zapísanej v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 103622/B; IČO: 36 272 361, mene ktorej koná Marcel Potok - konateľ; email: info@marroy.com; tel.: +421 2 20 44 22 40 („predávajúci“), ktorým predávajúci informuje spotrebiteľa („kupujúci“) o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru, vrátane údajov o tom, kde môže kupujúci reklamáciu uplatniť, ako aj o vykonávaní záručných opráv tovaru, v súlade s ustanovením § 18 zák. č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov („Zákon o ochrane spotrebiteľa“) a príslušnými ustanoveniami zák. č. 40/1964 Zb., Občianskeho zákonníka, v znení neskorších predpisov („Občiansky zákonník“). Tento reklamačný poriadok je dostupný na webovej stránke internetového obchodu marroy.com.

 

II.
Práva z vadného plnenia

1. Podľa ustanovenia § 619 Občianskeho zákonníka, predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim. Pri použitom tovare nezodpovedá predávajúci za vady vzniknuté jeho použitím alebo opotrebovaním, spôsobeným jeho obvyklým užívaním. Pri tovare predávanom za nižšiu cenu nezodpovedá predávajúci za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.
2. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovaru pri prevzatí nemá vady. Najmä predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že v dobe, kedy kupujúci tovar prevzal:
   a. má tovar vlastnosti, ktoré si strany dojednali, a ak chýba dojednanie, má také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca popísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy vykonanej predávajúcim,
   b. sa tovar hodí k účelu, ktorý pre jeho použitie predávajúci uvádza alebo ku ktorému sa tovar tohto druhu obvykle používa,
   c. tovar zodpovedá akosti alebo prevedeniu dohodnutej vzorky alebo predlohy, ak bola akosť alebo prevedenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy,
   d. je tovar v zodpovedajúcom množstve alebo hmotnosti a
   e. tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.
   
3. Ak nejde o tovar, ktorý sa rýchlo kazí, alebo o použitý tovar, zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Na žiadosť kupujúceho, predávajúci poskytne kupujúcemu záruku písomnou formou (záručný list). Ak to povaha veci umožňuje, postačí, ak predávajúci namiesto záručného listu vydá kupujúcemu doklad o kúpe.
   
   

III.
Záručná doba

1. Vady musí kupujúci uplatniť u predávajúceho bez zbytočného odkladu. Kupujúci je oprávnený uplatniť práva z vady, ktorá sa vyskytne u spotrebného tovaru v dobe 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Ak je na tovare, jeho obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty. Predávajúci v záručnom liste vydanom kupujúcemu môže poskytnúť záruku presahujúcu rozsah záruky uvedenej v tomto bode reklamačného poriadku, pričom podmienky a rozsah tejto záruky určí v záručnom liste. Ak ide o použitý tovar, napríklad vystavenú vzorku, kupujúci a predávajúci sa môžu dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej ako 12 mesiacov. Záručné doby začínajú plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.
2. Do záručnej doby sa nepočíta doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný tovar prevziať. Ak dôjde k výmene tovaru za nový tovar, začne plynúť nová záručná doba dňom prevzatia nového tovaru.
3. Práva zo zodpovednosti za vady veci, pre ktoré platí záručná doba zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.
   
   

IV.
Miesto a priebeh reklamačného konania

1. Predávajúci je povinný prijať reklamáciu vo svojom sídle, odbernom mieste zvolenom v objednávke kupujúceho alebo prostredníctvom diaľkovej komunikácie vyplnením reklamačného formulára na internetovej stránke marroy.com. Predávajúci je povinný pri osobnej reklamácii podľa predchádzajúcej vety zabezpečiť prítomnosť osoby poverenej vybavovať reklamácie. V prípade diaľkovej komunikácie je kupujúci povinný uviesť svoje kontaktné údaje, predložiť fotodokumentáciu alebo iné doklady, na základe ktorých predávajúci môže vybaviť reklamáciu. Kupujúci zároveň súhlasí, že doklady súvisiace s vybavením reklamácie môže predávajúci zasielať na ním uvedenú e-mailovú adresu. Predávajúci je povinný kupujúcemu vydať písomné potvrdenie o tom, kedy kupujúci právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje, ako aj potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
2. Pri reklamácii je kupujúci povinný bez pochybností preukázať, že reklamovaný tovar kúpil od predávajúceho. Takýmto dokladom môže byť doklad o kúpe a záručný list ak bol vystavený. Reklamácia začína dňom podania reklamácie.
3. Pokiaľ kupujúci nedokáže predložiť jednoznačný doklad o zakúpení tovaru a tento je možné dohľadať predávajúcim, reklamácia začína dňom, kedy bol doklad dohľadaný. Kupujúci je povinný poskytnúť súčinnosť pri dohľadaní dokladu o zakúpení a poskytnutí informácie o dni nákupu, špecifikácii tovaru, príp. iné identifikačné údaje.
4. Pokiaľ by uplatnenie práv zodpovednosti za vady spôsobovalo vážne problémy, najmä z dôvodu, že tovar nie je možné dopraviť do miesta uplatnenia reklamácie bežným spôsobom alebo sa jedná o tovar, ktorý je namontovaný, posúdi predávajúci reklamáciu po dohode s kupujúcim priamo na mieste alebo iným vhodným spôsobom. Kupujúci je v takomto prípade povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú súčinnosť.
5. V prípade výskytu vady môže kupujúci predávajúcemu predložiť reklamáciu a požadovať:
   a. ak ide o vadu, ktorú je možné odstrániť:
   - bezplatné odstránenie vady tovaru, pričom kupujúci má právo, aby bola vada bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu vadu odstrániť, alebo
   - výmenu tovaru za nový tovar, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti;
   b. ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady:
   - výmenu veci; alebo
   - odstúpiť od kúpnej zmluvy.
   

   Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo väčší počet vád vec riadne užívať.
   c. ak ide o neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

6. Ak kupujúci uplatní reklamáciu, predávajúci alebo ním poverený zamestnanec je povinný poučiť kupujúceho o jeho právach vyplývajúcich z vadného plnenia. Na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré z práv vyplývajúcich mu z vadného plnenia si uplatňuje, je predávajúci alebo ním poverený pracovník povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do troch pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamách, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vrátane odstránenia vady musí vybaviť ihneď, pričom v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie vrátane odstránenia vady však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie kúpnej zmluvy a kupujúci má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje moment, kedy dôjde prejav vôle kupujúceho (uplatnenie práva z vadného plnenia) predávajúcemu.
7. Predávajúci písomne informuje kupujúceho o výsledku reklamácie, a to najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
   
8. Právo z vadného plnenia kupujúcemu nepatrí, ak kupujúci pred prevzatím tovaru vedel, že tovar má vadu, alebo ak kupujúci vadu sám spôsobil.
   
9. Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli na tovare opotrebovaním spôsobeným bežným používaním tovaru, alebo ktoré vyplývajú z povahy tovaru. Predávajúci nezodpovedá ani za vady, ktoré vznikli nesprávnym užívaním, skladovaním, údržbou, zásahom kupujúceho alebo mechanickým poškodením. Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli v dôsledku udalostí, na ktoré predávajúci nemá vplyv.
   
10. Voľbu spôsobu reklamácie a jej vybavenia, ak je viacero možností, má kupujúci.
    
11. Ak kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia. Ak kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie. Záruky nad 24 mesiacov sú stanovené nad rámec zákona a predávajúci si vyhradzuje právo na posúdenie platnosti záruky. Ak kupujúci nesúhlasí so zamietnutím reklamácie, môže sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu („SOI“). SOI je orgánom štátnej kontroly vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa s celoslovenskou pôsobnosťou.
    
12. Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadom práv z vadného plnenia sa riadia § 499 až 510, § 596 až 600 a § 619 až 627 Občianskeho zákonníka a Zákonom o ochrane spotrebiteľa.
    
13. Ďalšie práva a povinnosti strán súvisiace so zodpovednosťou predávajúceho za vady upravuje tento reklamačný poriadok predávajúceho.
    
    

V.
Náklady reklamácie a riešenie sporov

1. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov vzniknutých v súvislosti s uplatnením reklamácie. Toto právo môže kupujúci u predávajúceho uplatniť v lehote do jedného mesiaca po uplynutí záručnej doby. Kupujúci predloží predávajúcemu doklady preukazujúce vznik účelne vynaložených nákladov, ktoré mu v súvislosti s reklamáciou tovaru vznikli. Predložené doklady sa vždy posudzujú individuálne.
   
   

VI.
Záverečné ustanovenia

1. Kupujúci zakúpením tovaru súhlasí s reklamačným poriadkom predávajúceho.
   
2. Ak sa na predaj tovaru vzťahujú Všeobecné obchodné podmienky, ktoré upravujú podmienky záruky odlišné od podmienok uvedených v tomto reklamačnom poriadku, podmienky záruky uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach majú prednosť pred podmienkami uvedenými v reklamačnom poriadku.
   
3. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu reklamačného poriadku, pri rešpektovaní kogentných ustanovení Zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka. Zmena reklamačného poriadku sa nevzťahuje na reklamáciu tovaru, ktorý bol zakúpený počas účinnosti starého reklamačného poriadku.
   
   

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 02.05.2024.

Dokumenty na stiahnutie:

Reklamačný protokol

Odstúpenie od kúpnej zmluvy